投诉京东,购买斐讯产品不能提现不给退款

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2018年5月14日,本人在京东在购买了一款路由器,看到有自营两个字我就放心了,谁知道到路由器现在故障不能用,当初承诺的返现也不能返,现在维修和退款都无法得到处理,路由器是在京东官方买的,出问题京东不给我解决要我去找厂家,现在厂家我无法联系上,厂家电话打不通,网上客服无人回复,供货商是京东自己审核采用的,这个首先应该京东自己负责,现向消费保投诉,希望能帮助我退货退款

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投诉编号:
94263135
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