美团明确表示超时可退订单却以商家不同意为由拒绝退订。

因出差因此9月1号早上凌晨00点多在美团上购买了广州琶洲酒店的订单，订单号：***。因酒店迟迟未确认接单直到早上8点半左右才显示接单。在这个过程中我以为商家酒店客房已满。因此在凌晨6点多左右又下了广州哥尔顿琶洲店的订单，订单号：***。本人在早上7点多到达酒店，酒店前台才告知房间已满，之后在酒店等了半个小时依然无空房。无奈之下只能另寻酒店。于是便在别的酒店入住。此时已8点多琶洲酒店才显示商家接单。因此只能申请取消琶洲和哥尔顿两个酒店的订单。后台却显示申诉失败，之后第一时间联系美团客服。美团客服以超时及商家不同意退款为由拒绝取消订单。（美团明确表示超时可以申诉取消订单，而美团以商家不同意为由拒绝取消。而本人已致电酒店商家是同意退款同意取消的，只是退款操作是美团后台操作，而美团执意说商家不同意而拒绝取消订单）