美团明确表示超时可退订单却以商家不同意为由拒绝退订。
网友保保_ed0297a3
已完结
因出差因此9月1号早上凌晨00点多在美团上购买了广州琶洲酒店的订单，订单号：87****296。因酒店迟迟未确认接单直到早上8点半左右才显示接单。在这个过程中我以为商家酒店客房已满。因此在凌晨6点多左右又下了广州哥尔顿琶洲店的订单，订单号：87****841。本人在早上7点多到达酒店，酒店前台才告知房间已满，之后在酒店等了半个小时依然无空房。无奈之下只能另寻酒店。于是便在别的酒店入住。此时已8点多琶洲酒店才显示商家接单。因此只能申请取消琶洲和哥尔顿两个酒店的订单。后台却显示申诉失败，之后第一时间联系美团客服。美团客服以超时及商家不同意退款为由拒绝取消订单。（美团明确表示超时可以申诉取消订单，而美团以商家不同意为由拒绝取消。而本人已致电酒店商家是同意退款同意取消的，只是退款操作是美团后台操作，而美团执意说商家不同意而拒绝取消订单）
投诉进度
用户评价
品牌评价
已经解决了问题，虽然不是最满意的结果，但还是算了吧，已经把美团APP卸了，以后还会不会下以后的事了，目前是不会用了。
消费保投诉平台完结
处理结果
美团回复：已联系投诉人协商一致，问题已得到解决。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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