投诉美团不可取消酒店预订订单
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2019年2月27日21:49分，在美团上预定香港珀荟酒店，预定的时间为3月8日入住，3月10日离店，第二天早上因行程更改的原因，跟酒店协商解决方案，酒店说需要跟平台(美团)联系，酒店不能直接联系客户，然后我又联系美团客服，美团客服说需要交给专家团商议给出结果，商议过后的结果是，不能取消只能延后，需要提交新的订单以后才能取消之前的旧订单，可是新的订单虽然没有明确的指定，但是一开始就告诉我某一种房间不能下订，客服让我一个一个的尝试其他订单是否合适，每一个都是告诉我订单不符合要求，当我点到一个比原定单高一倍价格的房间时，客服马上确定说这一间是可以的。我认为他们违反了，网络交易管理办法第十七条，他们的不可取消没有采用显著的方式提醒 字太小了看不清，我提前了一个星期退款，不影响他们售房，没有造成损失，这么大的酒店也不差这一间房，他们推来推去，酒店要联系客服 客服又说酒店不同意，他们在减轻或免除经营者的责任 同时，让我们新单换旧单，并且价格不一样了，是订单价格基础上的一倍，是加重了我们的消费责任 对我们是不公平不合理的规定 不能利用合同试条款并借助技术手段强制对我消费者进行交易 他不让我取消 必须让我订指定的房间（而且价格还贵稍微便宜点的都不匹配）这就是在强制我交易 凭什么不能退呢。
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跟香港珀荟酒店沟通过，酒店方并没有收到我的房费，她不能直接回复我能不能取消订单，需要跟美团进行沟通，如果美团同意了他们酒店方也不会强行进行订单消费！所以现在是美团把这个订单压住不放，进行霸王条款！还说是酒店方面非要不取消还要以新单换旧单，明显就是美团有问题！美团方面客服说现在需要高级客服专家组处理此事，需要等待一直等等等，等了一下午没电话没消息！
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