因飞机航班被航司取消，定的酒店想退款美团不允许退改。
网友保保
已完结订的3月16日酷鸟航空飞曼谷，机票是从第三方订购的。2月24日被通知航班被取消了，我就开始联系美团客服帮我退订酒店。客服和我说需要提供改航通知单，带盖章的。我联系了第三方购票平台，说代卖的机票留得都是他们的邮箱，至于我的通知邮件找不到了。我又给航空公司客服打了电话，她们确认了我的机票订单，也确认给发过邮件，但是是没有盖章的。我说了一下情况，提出我提供个人邮箱，希望航司再给我发一封通知邮件。航司说需要四到六周才能给我发送。但是我的时间来不及了。我不明白，我的航班被取消了已经对我造成了很大的损失，为什么酒店不允许我的退款申请，还要罚款？对于航司的通知也是没有盖章的，美团一定要盖章的邮件我去哪里整啊？
投诉进度
品牌评价
很人性化的，酒店那边说啥也不给退款，说我的改航证明没有盖章就不给退，是美团帮我垫付的退款。感谢客服人员的耐心处理。
处理结果
经消费保协调，美团已联系投诉人并先为投诉人垫付款项，问题已解决。
用户补充投诉
2019-02-26 23:17:52
补充内容
刚刚美团客服打电话协商由美团垫付给我退款，结果很满意，也很感谢美团工作人员。
用户补充投诉
2019-02-26 17:43:06
补充内容
通过第三方购票平台和航班的沟通，终于找到邮件，等待进一步结果。
用户补充投诉
2019-02-26 10:01:31
补充内容
今天订机票的第三平台工作人员联系我说航司并没有发送邮件，只是一个电话通知。并且发送新邮件要四到六周…这让我怎么提供证明呢？
平台审核通过
2019-02-26 09:33:25
用户发起投诉
2019-02-26 09:33:23
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