苏宁强行扣除客户退货款299元

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我于8月19日在苏宁易购app上购买了一个欧力冰箱,花费399元,因为下单后苏宁易购一直未发货,我便发起了退款,可是苏宁易购四次关闭我的退款理由,我问客服原因,苏宁易购一直推脱说24小时之内回复,我等了三天没有任何人回复我,在第四天我又联系苏宁客服,然后苏宁客服打电话告诉我说需要我给60元运费才能给我办理退款。我把60元运费通过支付宝打给了苏宁客服给我的支付宝账号上面,苏宁才答应给我退款,事实上却只退款我100元,还有299元无故给我扣下了。严重侵害了消费者的利益,希望贵平台可以维护消费者的权益。谢谢。

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