苏宁强行扣除客户退货款299元

2018-09-03

已完结

我于8月19日在苏宁易购app上购买了一个欧力冰箱，花费399元，因为下单后苏宁易购一直未发货，我便发起了退款，可是苏宁易购四次关闭我的退款理由，我问客服原因，苏宁易购一直推脱说24小时之内回复，我等了三天没有任何人回复我，在第四天我又联系苏宁客服，然后苏宁客服打电话告诉我说需要我给60元运费才能给我办理退款。我把60元运费通过支付宝打给了苏宁客服给我的支付宝账号上面，苏宁才答应给我退款，事实上却只退款我100元，还有299元无故给我扣下了。严重侵害了消费者的利益，希望贵平台可以维护消费者的权益。谢谢。

投诉进度

企业完结

2018-09-05 16:23:30

处理结果

您好，很高兴您的问题已经解决，后期有问题您可联系我们在线客服进行反馈哦，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

消费保投诉平台跟进

2018-09-04 09:19:51

消费保投诉平台审核通过

2018-09-03 18:26:26

用户发起投诉

2018-09-03 18:26:24

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投诉信息

投诉问题：

退款纠纷

投诉诉求：

解释退款

涉诉金额：

0.00元

投诉编号：

94263553

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