Tu****BC误导消费者，虚假宣传，不退费不退课

网友保保 2018-09-14

已完结

2018年6月16日，我通过朋友介绍认识了tutor ABC的顾问blank，他给我推了课程，说好了一个月的时间上课如果不满意可以退课，不收取任何费用，结果一直没给我办理停课，还扣取了1460元 我在7月13日跟blank申请退课，他也同意帮我去处理，也说了这一个月不会收取费用。告知我先不要在卡里放钱，7月26日，通过第三方富盛分云代扣了我1460元，我问blank怎么回事，他说办理好了会给我退款，8月15日我又收到了扣款通知，再次发短信给blank，他没回复，我打了官网的投诉电话，一直没给我处理，期间打了很多电话，问题还是没得到解决，依然没给我处理！现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！

投诉进度

平台完结

2018-09-30 11:50:03

处理结果

经消费保协调，问题已经得到解决，Tu****BC已联系投诉人沟通协商，双方达成一致。

用户补充投诉

2018-09-18 11:05:24

补充内容

从一开始我并没有跟tu****bc签署报名合同，顾问跟我说一个月内退课，他会帮我处理，也没帮我处理，至于富盛分云我更没有申请贷款，也没签署合同，没有任何短信通知，验证码，怎么就能扣取我费用

平台跟进

2018-09-15 14:09:17

用户补充投诉

2018-09-15 12:24:09

补充内容

这是bl****k9月6日跟我联系，要帮我办理退课的图片。承诺在下周（也就是9月14前）会办理成功

用户补充投诉

2018-09-15 12:21:27

补充内容

在8月15日，我打了官网的投诉电话，才发现顾问blank一直没帮我申请退课，之后我一直打电话去投诉，在9月6日终于答应帮我处理，也承诺说在9月14前会帮我退课退款成功，9月14日我打了客服电话，又跟我说申请被驳回，原因是blank帮我申请退课时间是写了9月6日，已经超出了时间，要收取费用，我跟客服说我7月12日就跟blank说停课，不上了，微信上也有记录，blank也跟我说已经申请退课了，客服说如果有证据，提交一下就可以成功办理，但是一直也没人跟我联系，又一直这样耗着

平台审核通过

2018-09-14 23:36:57

用户发起投诉

2018-09-14 23:36:55

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