对于还在申诉退款的订单，美团直接同意商家消费成功！无视消费者
铁憨憨
已完结2018年9月23日我在美团订购了门票＋景点（惠州富力温泉度假别墅，可选含私家温泉池＋冰凉大浴池＋KTV＋麻将机＋烧烤炉＋厨房）。 当时我这边突发状况无法前往，因此向美团申诉退款，当是酒店商家给出答复接单后就不允许退款，我个人认为预付的产品为何不能退款毕竟东西我没有消费到啊！因此寻求美团官方客服解决方案。当时美团初步答复是商家接单了就属于确认了，确认后不能退改，我才发现购买须知里有一句“本产品为特价产品，确认前支持退款，一经确认不能退改”这句话没有明确说明确认是何种方式确认！我也没有收到商家给我发来任何有关配备好房间的短信信息！我认为应该是到现场用订单号进行相关手续才是确认！这个订单我点了申诉退款，这个订单也处于申诉状态中。但是美团客服没有给出我任何解方法决，强硬要求要用就用，不用也不会退钱，厘定霸王条款。强行逼迫消费者消费行为，呈现店大欺客现象。最后还对处于申诉中的订单未继续跟我协商解决，未告知我，直接对该订单处理显示为已消费成功！现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢。
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我是上述事情的本人，非常感谢消费保投诉专员的的帮助，很抱歉我一开始以为评分那里是指对于商家事后解决方案的评分，原来是对消费保的评价，我是要满分评价的！！！希望不影响到帮助我们这样弱势消费者的投诉专员！