京东账户被盗，不道歉
已完结
11/1今天上午发现，京东的账户中有很多不是我购买的商品，我第一时间申请了取消订单，有两单无法取消，在APP上联系了客服人员。客服人员及时的帮我取消了订单。 我立即投诉了账户安全性，被告知24小时内会有另外的人员告诉我处理结果。 当天16：44京东客服打电话来说，原因是系统对撞问题，导致我的账户被盗用。但并未对此事表示抱歉，说后续会加强管理，并说让我自己改下密码。我问是不是被盗用期间我的个人信息，收货信息都被泄露，她答复是，也没有表示抱歉。只重复让我修改密码。 我的诉求，请京东做出书面道歉。希望可以可以得到消协的帮助，谢谢！
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，关于您反馈账户中出现非本人下单的情况，我司非常重视，疑似通过网络撞库的形式撞取了您的账户密码信息，同时有帮您确认您账户的资金财产，是没有任何损失的，请您不用担心，对您的账户不会有任何影响，目前建议您及时修改账户密码同时给予一些建议，如有和京东账户密码一致的其他平台也能够同时修改下登陆密码，尽量不同平台密码设置有所区别，感谢您对京东的支持，谢谢。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
