投诉天猫苏宁易购官方旗舰店，iP****e8有质量问题拒绝换货

ettie 2018-11-15

已完结

2018年11月11号在天猫苏宁易购官方旗舰店购买了iP****e8 64G 深空灰，2018年11月14日收到商品后发现有严重质量问题，自动关机和自动重启以及自动黑屏且屏幕上方有3厘米宽的黑白雪花点横纹。与客服沟通态度冷淡，回答模糊不清，后买方申请退款退货并备注换货，卖方进行质量检测；如果机器有问题则可换机。2018年11月15日上午，江苏苏宁易购呼入电话声称iP****e8因为缺货只能退款，不可更换，。（但是此店仍然在销售此商品 并且有库存）客服拒不承认打入过电话。查看网上案例，此店多次欺骗消费者，寄回产品后声称无质量问题所以不可更换。当下只要求苏宁易购能换一台全新正常的商品，并且补贴来回邮费。（因人在国外，商品是赠与男朋友，所以附件中屏幕截图部分来自男友）

投诉进度

平台完结

2018-12-02 18:48:45

处理结果

天猫苏宁旗舰店回复：已帮顾客安排代检，代检已通过，已给顾客换机完成。

用户补充投诉

2018-11-17 17:38:09

补充内容

苏宁又作妖了，2018年11月16，将质量有问题的手机寄回去，快递费31，他们以保价快递受益人不是苏宁为由拒绝补偿所有运费。难道保价快递的钱就不是快递费了？？？

用户补充投诉

2018-11-15 20:06:00

补充内容

不知道是不是消费保的原因 刚刚客服终于同意换货了，但是还是要通过代检，看你们各种平台上有好多人说苏宁代检有问题都说成没问题。希望他们认真检查吧，肯定是有质量问题的。谢谢消费保

平台跟进

2018-11-15 19:14:41

平台审核通过

2018-11-15 18:22:40

用户发起投诉

2018-11-15 18:22:38

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