苏宁易购法迪欧集成灶钢化玻璃自爆纠纷

网友保保_wNyqu6R0 2024-04-21

已完结

我与2023年9月末在苏宁易购铁西广场店购买法迪欧集成灶，与同年11月送货到家，由于家里装修一直未安装，2024年4月18日我在家收拾屋子时，听见集成灶爆炸声响，打开箱子发现钢化玻璃自爆，第一时间联系销售人员处理，售货员并未告知我不能拆箱，保留包装。联系售后说与次日来现场查看，售后人员并没有来现场，只是加微信视频就判定是人为的，换件＋人工服收取费用950元。我不同意费用。并说我安装前私自开箱，便是人为。 一，无人告之我安装前不能开箱，并且我这属于突发事件。 二，我认为有质量问题才会自爆，并且有安全隐患。 三，我诉求换新机。我多次与苏宁易购和售后沟通，无果，推卸责任。 希望有关部门能帮我处理此事，为消费者讨回公道。

投诉进度

用户评价

2024-04-26 12:36:38

是否满意

满意

品牌评分

品牌评价

双方达成协议

用户申请完结

2024-04-26 12:35:51

解决方式

已解决

解决方案

补偿,维修

企业跟进

2024-04-22 16:45:43

跟进内容

您好，您的反馈我们已收到，会尽快核实，有结果会第一时间联系您。

用户补充投诉

2024-04-22 05:22:55

补充内容

我在网上查相关资料，电器保修期是在购买之日起算，苏宁售后推卸责任告诉我，末安装不在保修范围内收取我费用。是不合理的。

平台跟进

2024-04-21 17:41:35

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-21 17:41:25

用户发起投诉

2024-04-21 17:34:23

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