在苏宁易购买的小米平板4plus

网友保保 2018-11-17

已完结

2018年11月9号在苏宁易购上购买小米平板4plus,收到后用了不到三个小时出现故障，故障现象是无故出现很大电流声。联系售后，客服很爽快叫我寄回申请退款，11月13曰他们检测中心说已被激活，不予退款，这也算了，但之后他们一直拖着不把商品寄回，几天中一直与他们的在线客服及电话人工客服联系，每一次都说帮我记录，找人帮我跟进，并联系回复我，但一直没人帮我跟进，每次打电话同他们沟通，都要将问题重新复述，他们后台根本没我之前反映的问题记录，也一直没能清楚告知我商品的去向，也说不清为何一直拖着我的商品不予寄回，几天中一直被他们客服忽悠，投诉无门！

投诉进度

平台完结

2018-11-19 17:50:07

处理结果

投诉人反馈，已经收到返回商品，暂时不需要消费保跟进。

用户补充投诉

2018-11-17 12:04:31

补充内容

他们检测中心说商品被激活是指第一次开机需设置的步骤，其实每一部手机也好，平板也好，第一次开机肯定要设置这些东西才能够使用的，这些只要恢复出厂设置就能跟新的那时一样，没痕迹的，我也没登录过任何帐号，我觉得他们拿这理由来解释不能予以退款，实在是耍无赖！

平台审核通过

2018-11-17 11:56:08

用户发起投诉

2018-11-17 11:56:06

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