美团售后服务不作为。
商鞅
已完结本人携带一家六口打算11月17.18两日进行自驾游，选择了第一天到白水寨爬山，并于当晚入住在离第二游玩景点（华阳湖湿地公园）比较近的酒店，我在16日从美团网订购了两间17日入住，18日离开的维拉国际酒店公寓（华阳湖星河城店）的房间，并于17日爬完山，吃完晚饭后的20点左右到星河城613进行入住手续的办理，这时出现了第一个插曲，本来美团网是标明不需要交付押金的，可是店家还是收了四百块人民币的押金。因为有两个六十多岁的老人和两个四岁的孩子，而且爬了一天的山，非常疲惫，所以为了尽快入住，也就没多说什么，反正可以退，交押金就交押金。可是万万没想到，我们两个房间的其中一个根本还没有进行上个主客的清扫工作，满屋狼藉不说，还一屋子酒味，根本无法入住。给店家打微信电话没接，本人又返回六楼与店家协商换个房，被告知没有其他空房间了，但会马上安排人员进行清扫，，，，，，垃圾可以打扫，一屋子的酒味如何打扫？用其他味道掩盖？所以本人拒绝接受。跟店家要求退房，店家说他只能把押金给我，订房的钱给不了，因为我当时的房费是支付给美团的，所以回复他，没关系，我跟美团之间的交易，我来处理，就离开了这家酒店，赶紧（因为已经累的不行了）到周边找了另一家酒店入住的。当天晚上在美团申请退款，第二天收到信息说退款失败，打客服电话，APP联系在线客服多次，结果还是回答因为店家不同意退款，所以没办法退款给我。在这个中间描述一下美团口中的店家，第一，我当时要求换个房间，被告知没有其他空房，但美团的客服告诉我，他再处理售后时店家告诉他当时有很多空房，我不同意换，这时真想骂人，累了一天，大包小包拎上去，根本一动不想动，有其他房间我还能跑其他酒店去啊？所以第一个是不知道美团和店家谁在撒谎。第二，美团让我上传当时的图片，以证实现场情况与我描述的一致，结果美团客服给我打电话说我上传的图片，店家不承认是他们店的照片，哎呀我去，要监控有监控，要聊天记录，有聊天记录，人证物证俱在，还在扯这个，也不知道是美团客服的问题，还是店家真的这么回复。下面我把相关图片，以及聊天记录上传，希望能给你们这个APP，处理投诉提供帮助，谢谢！
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