投诉苏宁易购，现在不能七天无理由退换

CoCo姐 2018-11-20

已完结

11.11号在苏宁易购买了联想笔记本电脑一部，当时没有看过实机，网上照片看着是挺漂亮的，看着苏宁易购有着七天无理由退货的服务，就花3299下单了， 下单的时候进入双十一活动页面，点击购买，就进入确定订单的页面，提交订单之后就确认支付了，本来是买来送人的，由于对方需求原因，要买台式电脑，所以我这边拒收了这部电脑，然后向商家要求七天无理由退货，糟到了拒绝，说我是定制机不能退货，之后多次要求苏宁客服介入处理，苏宁客服都是一拖再拖，没有处理，现在机器我连看都没有看到。购买的时候也是普通流程购买了，中间根本没有任何定制流程或者定制页面，双十一过后，我再去看他这个链接，是在办团购活动，测试再提交订单还是一样的，点击购买，就进入确定订单的页面，提交订单之后就确认支付了，还是没有任何定制页面。就像是挖了一个坑让我们这些新手跳进去一样，还有就是11.11下单，他马上就发货了，如果是定制的，不是要等5-7天吗？ 七天无理由退换形同虚设，现在只能请求消费宝的帮助，谢谢了！

投诉进度

企业完结

2018-11-24 17:10:12

解决方案

解释

处理结果

您好，已跟您沟通告知处理方案，如后续有其他问题，请您联在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

用户补充投诉

2018-11-22 11:41:25

补充内容

全程帮消费者安排好的产品，居然说是定制的 ，不能退货，就是给消费者下套，链接预先帮消费者选好的产品硬说是我定制的，太过霸道了。当天在苏宁易购搜索联系笔记本，然后看到这个产品，进入点击购买，然后提交订单-确认付款，没有任何定制页面或者选项。大家说说。这个也叫定制吗

平台跟进

2018-11-21 15:20:43

平台审核通过

2018-11-20 22:22:29

用户发起投诉

2018-11-20 22:22:27

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