途牛旅行机票改签霸王条款收取升仓费

网友保保 2018-11-27

已完结

本人于2018/6/20购买两张上海到悉尼的往返机票，因个人原因于2018/9/14改签，与途牛协商被告知改签没有同等仓位的机票，需收取3920元帮我升舱，可重点是我在当天查看11月9日的机票是有经济舱在售的，并不需要那么高昂的差价，我并不需要升舱。途牛霸王条款强制升舱。于是机票改签到2018/11/9日上海至悉尼，2018/11/19悉尼至上海，原以为可以坐商务舱，结果往返行程都是普通经济舱，并没有升舱。我告知机组空姐我们已升舱，空姐传达这都是经济舱。所以我们付的升舱费需得以退还。

投诉进度

平台完结

2018-12-15 16:34:59

处理结果

途牛旅行回复：此单已经跟客人解释，升舱是指折扣舱位之间的升舱（不是经济舱与商务舱的区别，在操作改签时已跟客人解释过），客人知晓。

用户补充投诉

2018-12-10 22:22:01

补充内容

与客服交涉过一次，对方称已升同等仓位，但票价却高出很多，为何当时在有3000多往返票可售时要改签比其贵出很多的票，慌称升舱！！？

平台跟进

2018-11-27 14:54:04

平台审核通过

2018-11-27 13:01:18

用户发起投诉

2018-11-27 13:01:16

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