京东商家误导消费，同意退货后出尔反尔，京东不作为
网友保保
2018年10月19日购买一台笔记本电脑，因选择“定制版”，特意问商家客服，是否是正版，全国联保。商家回复是正版，全国联保。11月24号，电脑系统出问题，无法开机，联系商家后称电脑为改装电脑，内存和硬盘不能全国联保，随机要求其退货。商家不同意，说已经过了退换时间。随后在京东售后提交退换货要求，因京东上没有退货选项，只能选择售后维修，但描述里面清楚写了退换货要求。商家官方回复，同意客户要求，并提供了对方收货人的电话和地址。经电话与收货人确定后，因笔记本的包装箱丢了，所以扣100元就可以了。随后将与收货人沟通的结果与商家客户再次确认，但商家直接拒绝了要求！说是理解错了！11月25日，电话给京东客服进行投诉，京东客服开始时根本不作为，承诺48小时回复，时间过了，连个电话都没有打过。再次致电客服，称要再等48小时......11月30日，京东官方发了一条短信，说完善退货物流信息，随与商家再次确认退货，商家称未接到京东通知！拒绝退货请求！于是再次与京东客服确认，京东的纠纷专员却称过了时间，不能退货，对于其官方短信，纠纷专员完全是置之不理！接着，再次致电客服，能否投诉纠纷专员，客服回复，投诉部门无法受理专员方面的投诉，只能反馈到专员那里，催促其办理。然而，专员已经两天没有回复电话，完全以不作为的方式来处理客户问题了！
投诉进度
