京东商家误导消费,同意退货后出尔反尔,京东不作为

网友保保

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2018年10月19日购买一台笔记本电脑,因选择“定制版”,特意问商家客服,是否是正版,全国联保。商家回复是正版,全国联保。11月24号,电脑系统出问题,无法开机,联系商家后称电脑为改装电脑,内存和硬盘不能全国联保,随机要求其退货。商家不同意,说已经过了退换时间。随后在京东售后提交退换货要求,因京东上没有退货选项,只能选择售后维修,但描述里面清楚写了退换货要求。商家官方回复,同意客户要求,并提供了对方收货人的电话和地址。经电话与收货人确定后,因笔记本的包装箱丢了,所以扣100元就可以了。随后将与收货人沟通的结果与商家客户再次确认,但商家直接拒绝了要求!说是理解错了!11月25日,电话给京东客服进行投诉,京东客服开始时根本不作为,承诺48小时回复,时间过了,连个电话都没有打过。再次致电客服,称要再等48小时......11月30日,京东官方发了一条短信,说完善退货物流信息,随与商家再次确认退货,商家称未接到京东通知!拒绝退货请求!于是再次与京东客服确认,京东的纠纷专员却称过了时间,不能退货,对于其官方短信,纠纷专员完全是置之不理!接着,再次致电客服,能否投诉纠纷专员,客服回复,投诉部门无法受理专员方面的投诉,只能反馈到专员那里,催促其办理。然而,专员已经两天没有回复电话,完全以不作为的方式来处理客户问题了!

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评论 6
注销用户

我买了件衣服质量问题,投诉02****15:京东回复可以退,让我把商品寄回,寄回后卖家联系说没人和他们联系可以退(又把衣服寄了给我)联系京东客服说再和卖家联系,京东客服来电说没有和说可以退(只能给30元维修)再次02****15投诉,京东客服来电又可以退,让我再次寄回给卖家......出尔反尔一会400(京东客服)可以退,一会95****18(京东客服)退不了,一会05********66(京东客服)可以退,你们京东客服多少电话?每次不一样的号码总是推翻前一个京东客服的承诺。就这样的京东还能继续开?难道没人来管?

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用友软件

没办法,听说东哥已经准备JD倒闭事宜了,把好像准备把祖坟也卖了

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网友保保

我的也是,京东客服就是是噱头,光说不干,忽悠消费者的

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