投诉苏宁官网，一直不解决问题，强制关闭客户纠纷服务单不处理
网友保保
2018年11月29日，我在苏宁官网给我的客户买了两套格力空调（格力空调泽居旗舰店），询问商家是否3天内可以到，是否送货上门，并且商家两次来电话跟我说发货后三天可以到我所在的购买地，并告知售后安装问题，我告知能及时送到就可以，在12月2日我询问商家今天是否可以到，商家告知要再等一两天，货物在途运输中，我本来就是给我的客户买的新房用的，在苏宁线下店没有此款货我才选择苏宁线上购买，明确告知今天送不到就不要了，期间多次电话沟通投诉退货退款事情，商品我们一直没收到，苏宁客服跟我沟通说会解决问题，到现在还一直没有处理好，苏宁客服告知我申请退货退款，他们来沟通商家，我也按客服的要求系统多次提交，可是多次申请退货退款后商家都拒绝了退货退款要求，并且苏宁客服没有解决问题就强制关闭我退货退款？本来就是商家送货慢耽误我事造成我拒收，凭什么要我们客户承担来回费用，还讹诈要求1000元来回运费？哪里电商平台购买都有七天无理由退货，何况我货都没有收到，苏宁一直这样不解决问题，还强行关闭客户的退货退款申请；且（格力空调泽居旗舰店）这家网店店内商品全部下架处理，我在苏宁购买的东西，过几天就全部下架，这样后期有问题找谁？怎么确保我们客户的利益和售后？苏宁还解释网店调整，我是不听那么多解释，我只管我个人的利益，以告知不要了，要求退货退款，尽快解决！
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