转转买到假烟，货退回，平台不给退款

网友保保 2018-12-17

已完结

因为我最开始不知道转转不允许卖香烟，我看到有个黄金叶木盒香烟挺便宜卖500多，平时商场卖900多一条的，我收到货要求退货，发现是假烟，并且我拆了，卖家让我重新买一条发给他，说我拆了，我也就重新买了一条发给他，现在收到货卖家故意不退款，说我买的假烟给他，转转平台更不要脸，我找他们客服 客服让我给卖家协商一致才退款，不然永久冻结资金不给退款，意思是退款得看卖家心情了，本来平台就禁止卖烟，转转还偏袒卖家，请求消费保为我做主，真是霸王条款，

投诉进度

企业完结

2019-11-19 10:50:41

解决方案

退款

处理结果

关于您的平台介入订单10****178****32****70，转转客服查看交易商品类型属于平台禁售商品，依《转转平台客服介入处理规则》 争议受理第二章第(八)条规定，售卖违法违禁商品等平台禁止售卖商品，订单直接做退款处理。

平台跟进

2018-12-17 22:08:10

平台审核通过

2018-12-17 14:24:09

用户发起投诉

2018-12-17 14:24:07

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