投诉安能快递，由于安能快递员失职丢件，安能不理会我方诉求。

A广州鸿威集团 XZM 2018-12-25

已完结

2018.11.05我弟弟通过安能快递寄件(手机￥3697元)。快递寄出后，11月10日滞留在苏州网店后不再更新，期间多次拨打安能快递电话转人工无人接听，无果后通过公众号联系在线客户查询快递状态，客服仅表示会尽快派送，未告知丢件实情。安能于11月15日左右告知快递遗失，提出1000元理赔方案。我方觉得不合理，再次申诉。再次申述过程中，多次致电，人工客服仅告知已登记我方情况，交由上级部门处理，但于12月20日前未收到任何回复。 12月21日协商后，安能投诉专员表示网点将赔付金额提升至1500元，但是我挂断电话后致电寄件网点，网点表示不知情。本想和安能投诉专员对质，11月21—24日多次拨打安能快递人工电话，但安能接线员拒绝转接，表示已登记并会安排专人对接，但是5天过去了未接到回复电话。