投诉北京联通工作失误导致套餐没有生效，要求给与合理解释。

网友保保_edef0bed 2019-01-03

已完结

12月18日电话申请变更合约套餐，与客服往来3次确定办理冰激凌套餐，等2019年1月1日生效，但是到1月1日并未生效新套餐，由此产生的资费和使用形象需要联通给充分处理方案，现上传相关截屏记录

投诉进度

消费保投诉平台完结

2019-01-10 14:39:41

处理结果

中国联通回复：已联系投诉人沟通协商，双方达成一致，已为投诉人更改套餐，投诉人对此无异议。

消费保投诉平台跟进

2019-01-09 16:05:47

用户补充投诉

2019-01-03 13:36:27

补充内容

冰激凌套餐是每月198元，40G流量

消费保投诉平台审核通过

2019-01-03 13:35:41

用户发起投诉

2019-01-03 13:35:39

投诉信息

中国联通（通讯）

投诉问题：

套餐纠纷

投诉诉求：

费用减免更改套餐

涉诉金额：

0.00元

投诉编号：

94296242

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