投诉北京联通工作失误导致套餐没有生效，要求给与合理解释。
网友小同
已完结12月18日电话申请变更合约套餐，与客服往来3次确定办理冰激凌套餐，等2019年1月1日生效，但是到1月1日并未生效新套餐，由此产生的资费和使用形象需要联通给充分处理方案，现上传相关截屏记录
投诉进度
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