流量用尽未提醒导致超额扣费
网友保保_pYg8u1JZ
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本人于2025年6月使用手机上网时收到运营商的提醒，已经产生费用69.42元。由于运营商系统的延迟，导致我在流量已经用尽的情况下仍然继续使用上网服务，随即在我不知情的情况下产生了巨额套餐外流量上网费用。我认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、APP推送等。或者可以暂停我所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务。根据《消费者权益保护法》第九条的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。如果因为未发送短信导致的流量用超，那么超出的流量是运营商的强制交易做法，自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权和平等交易权。本人有权要求贵司赔偿损失，请退还本人全部超出的话费。
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