智行app将消费记录销掉，无法退款

2019-01-09

已完结

本人于2018年12月31日在智行预订抢票服务，先行支付460.50元购买广州到溆浦的三张火车票，今天退出app，重新登陆，该抢票任务消失，无法退款，12306里未发现有预付订单服务，拨打客服电话10多分钟无人接听

投诉进度

消费保投诉平台完结

2019-01-09 17:21:12

处理结果

智行火车票回复：已联系用户，其要求取消订单，已为用户取消，同意办结。

消费保投诉平台跟进

2019-01-09 16:56:04

消费保投诉平台审核通过

2019-01-09 15:40:28

用户发起投诉

2019-01-09 15:40:26

投诉信息

智行火车票

投诉问题：

服务态度差

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

0.00元

投诉编号：

94297569

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