投诉智行火车票退改问题
网友保保_1JH39hDF
已完结
我于4月29日晚22时34分在智行app订购酒店，在领取学生优惠权限以后，智行酒店首页显示有4次免费取消，我在酒店下边点击去使用，然后页面跳转到了订购酒店的页面，我订了徐州闲庭家缘酒店，订的5月3日到5月5日，我于4月30日想要取消订单，商家和平台拒不退款，要收取我30%的手续费，我因为使用了学生权限可以免费取消，商家和平台互相推脱，拒不承认，这严重侵犯了消费者的权益，我要投诉，退款。商家电话+86187****4669，平台智行。 本人并不是恶意取消，也是提起申请，该政策本身就是不合法的行为，消费者处于劣势，不利地位。根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与 消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线 订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地 位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易 权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
申诉已经解决
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
