投诉Tu****BC拒不履行合同七天全额退款
蛋蛋
已完结本人和该公司签订了一个方案，合同上说28号签订生效，该方案里也有日期，下面截图会提现！他们合同里面写明咨询服务期七日内全额退款，（咨询服务期为2019年1月28日起）我昨天打电话要求退款遭到拒绝！他们自己的合同都写的清清楚楚，他们不履行合同，想把这七天时间拖过去，我们作为消费者感觉自己的权益受到侵害，请消费宝明鉴，为我们作主
投诉进度
处理结果
Tu****BC回复：客户个人原因退费，后续沟通一致，更换为每周五课的合约，并告知更换合约是特殊操作，新合约一旦成立，不做取消，客户认可后办理了转换，后续客户订课后，说新合约里说了7天内可以取消，故反悔还要求取消合约，实际客户已出席过课程，无法满足客户退费要求。
用户补充投诉
2019-01-30 14:18:26
补充内容
他们在签订新合约时并未告知转合约不能退款，而且也未和我们签订新的转合约不退款的协议，这个合约是五千多的新合约，合同里写28号为咨询服务期第一天，他们为什么不能履行合同，而且今天是三十号，也就是第三天，他们是想把这七天拖过去，七天过后就不能全额退款了
用户补充投诉
2019-01-30 10:45:53
补充内容
昨晚tu****BC打电话来拒不退费，他们以前改方案时说新方案生成后，老方案作废，既然新方案已实行，而且上面的合同清清楚楚写着28号起七天内可以全额退款，他们说他们给我补一个转方案的协议，（新方案已生效后才说要给我补个转方案的协议）意思是转方案后不能全额退款，这个事先不告知消费者，事后用霸王条款来补充，这个就是不诚信的表现
平台审核通过
2019-01-29 18:32:35
用户发起投诉
2019-01-29 18:32:33
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