投诉广东联通无通知前提下自动续订

网友保保 2019-02-08

已完结

我在2017年办理一个无预存送话费的活动 记得是参与某一个套餐每月返还20元 在联通app上查询到2018年12月截止 因为在12月我修改了套餐 2019年1月生效 然后在2019年1月 充值了300元 当时说充值300可每月获得额外的10G上网流量 然后在2月的今天没有了上网流量的赠送且300元一直在冻结预存款 咨询了10010客服才知道原来之前参与的无预存送话费套餐被自动续了 到期日期是2019年的12月 因此我的300元充值送上网流量要在这个套餐结束后才能享有！我并不知道此事。1.我是在1月份办理的300元充值送网络流量，是否我在点击办理的时候告诉我在某合约中，生效时间是什么时候。2.我参与这个无预存送话费套餐是在2018年12月到期且我在该月点击了更改话费套餐，这个无预存送话费套餐是否应该先告之我本人而后生效，而不是自动？哪怕是自动，联通的app是否应该在套餐生效日有所提醒才是！ 希望能得到联通公司的回复，帮我取消点无预存送话费的套餐，且尽快生效存300每月赠送10G流量的套餐！

投诉进度

用户评价

2019-02-20 19:21:14

品牌评分

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希望企业能主动负起责任 而不是等客服去到315投诉才有回应。谢谢

平台完结

2019-02-10 19:13:47

处理结果

投诉人反馈，问题已经得到解决，中国联通已联系投诉人沟通协商，双方达成一致。

用户补充投诉

2019-02-09 09:35:10

补充内容

今早收到10010客服代表的道歉及解决办法该问题已解决 我所充值的300不用变成冻结存款也不需要我跑一趟营业厅麻烦投诉处理专员帮忙关掉该投诉 谢谢

平台审核通过

2019-02-08 21:15:39

用户发起投诉

2019-02-08 21:15:37

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