辽宁联通虚假宣传不经用户同意擅自更改高额消费套餐作假答复用户
草民无奈
已完结我是辽宁联通的一名用户，这个新年过得很郁闷。我是2013年3月份入网的“智慧沃加套餐”辽宁联通公司在未经我同意及授权的情况下，擅自将我每月最低105.9元的套餐消费更改成了每月200元套餐消费，而且一直不告诉我，直到我与2018年3月28日知道后，向联通公司投诉。被告知是从2017年7月份更改的，可以给我改回原来的套餐业务，我并没有同意。我在3月29日14点23分58秒通过联通客服（工号4447）投诉的时候被告知：没有给我更改套餐，只是给我办理的“流量包业务”，通话时长为7分15秒。我对此答复不满意后继续投诉，本溪市联通（42****69）与4月4日15点43分16秒与我联系，该工作人员说我目前使用的业务是“沈阳营销团队”运作的，是经过我同意的，有“营销录音”为证，让我稍等一下，寻找录音放给我听，通话时长为13分47秒。随后该工作人员与16点零6分零4秒在次给我拨打电话，这回告诉我“沈阳营销团队”是第三方，与联通是合作雇佣关系，确实存在“不规范”服务，而且最近类似我这样的情况“投诉”的人也特别多,辽宁联通公司已经与该“营销团队”解除了“合作雇佣”关系，决口不提营销录音的事，此次通话时长6分45秒。我说没有经过我的同意你们凭什么“擅自更改用户套餐”内容，被告知可以给我更改回原套餐。我随后问及该客服，请把“营销录音拿出来”还有你们联通公司是否有权利将涉及客户隐私的内容承包给所谓的“第三方运营团队”时，被告知不清楚，那是领导决定的。辽宁联通公司从最开始的不承认、抵赖到后来的承认及推脱责任的行为，让我很是气愤。既然像我这种情况和投诉的人很多，那你们为什么在与该团队解除“合作 雇佣”关系后不主动及时联系客户返还“费用”而仍然继续使用“不符合规定”的业务呢？如果不是我留心发现了，你们还会这样下去多久？你们这种“明知而为”的行为，该如何解释呢？一直沟通10多次，联通公司始终没有把所谓的“营销录音”拿出来，该客服告诉又我，时间久了丢失了或者超过保存期限可能找不到了。我对此答复不满意后继续投诉，这回他们又说“营销录音”找到了，并播放给我听，可该“营销录音”一直在反复说“免费赠送流量”还有全程我并没有明确做出“同意或者认可”的表达行为。我同学也是联通公司的员工，而且是中层管理人员。我向他请教了我碰到的问题，他说按照正常程序有些业务可以“外包”但涉及客户“隐私业务”是不允许外包的，也根本就不用外包，联通公司自己都可以运作的，这都是“某些高层”领导决定的，外界根本就不清楚内部是什么情况，而且“央企”的权利很大，地方“管不了”中央和总部“管不到”内部就像一个小朝廷一样。我在得知事情的真相后，第一时间拨打110报警电话，可派出所接警的同志告诉我---如果是个人利用软件这样做，确实构成了“违法行为””可是联通公司自己这么做，就无法认定其行为了，人家毕竟是央企。为什么“个人”和“央企”一样的行为，“个人”就是？“央企”就无法界定呢？为什么极个别“领导”的行为要让我们的“央企”来背黑锅呢？国家一面提出——提速降费，低下却奉行“上有政策、下有对策”“当面一套、背后一套”搞两面人动作。作为央企的联通领导们的这些行为又有谁来监管呢？我最近一年多以来，接到很多的推销及骚扰电话和短信，隐私已经被严重泄露该由谁来负责？2018年5月22日及23日分别有“社会人员”和辽宁联通负责人马明与我电话联系，让我“私了”解决，条件让我谈，被我拒绝。5月26日，辽宁联通负责人马明和所谓的“第三方”运营团队（深圳易信成科技公司）辽宁负责人找到我，向我承认由于“工作失误”造成了上述事情的发生。当我再次问及既然我的情况不是“个案”投诉的“用户”又很多，为什么在我们没有发现以前，你们不积极主动与用户联系相关事项及“返费”等情况，而是“明知而为”的继续执行原来“错误”的方案及收费呢？马明和第三方运营团队负责人面对我的问题都不说话，并且再次找到“社会人员”与我协调提出“私了”可以在给我双倍返还多收取的“套餐费用”的前提下，在多给我“几万块钱”均被我拒绝。当我问及该“第三方运营团队”负责人是否已经“解除”和辽宁联通的合作雇佣关系后，被很明确的告知没有，现在仍然在合作中（全程37分钟交谈都被我录音）辽宁联通负责人马明告诉我，该合作商是在原辽宁联通“买总”任期内签署，现在“买总”已经升任中国联通副总，我在这样投诉，会对其产生“不好影响”。本来只是一个很简单的“消费争端”，但可能让我无意中触碰到了其“黑暗和猫腻”的一面。我很年轻，不想被社会上的“歪风邪气”所污染，我觉得“正义”应该有人来伸张。有些事情应该放在“阳光”下。作为用户和消费者，我们自己的“权益”自己都不维护，又怎么指望别人呢？做错了事，让你们向我这样受到伤害的用户说明情况及道歉有这么难吗？辽宁联通你怕啥？（上述所有的通话都有录音为证）。
投诉进度
