在拼多多商家购买的手机平台不为用户提供售后服务
网友保保
已完结本人于1月23日在拼多多途谷官方旗舰店购买的ip****xr，128G，花费5299元。在15天内出现硬件问题。
在经过和平台长达半个月的交谈协商，商家最终才愿意承担三包服务，为我换货。
但商家收到货过后提出为我退款，我也同意，拼多多官方要求我撤销申请，我本着相信平台的想法，撤销过后平台却告知我不能操作，要等专员3天过后联系我，但已经过了四天，没有任何人联系，期间多次联系平台，平台都敷衍了事，昨天平台有告知我48小时内解决，至今任未有任何作为。
本人有权利怀疑平台与商家联合诈骗消费者，涉案金额5299，已经达到立案金额，希望平台能够帮助消费者维护我的合法权益。
手机已经寄回商家，目前平台与商家未给我任何保障。希望平台能够赔偿我的精神与时间损失，并且立刻处理我的退款申请。
投诉进度
处理结果
您好，关于您反馈的订单问题，经核实，该订单平台已退款，钱款将在三个工作日内到账，请您注意查收，若有疑问可联系平台客服反馈，感谢您的支持与理解。
用户补充投诉
2019-03-15 12:32:07
补充内容
上次投诉拼多多说到的质量检查报告已经提交，商家和平台打电话联系我说给我退款我才把手机寄回去，此后商家让我联系拼多多平台，拼多多平台让我撤销申请，撤销过后三个工作日内解决，到今天已经第四天第五天了，又说48小时内解决，刚才又说3个工作日解决。我有理由相信拼多多联合商家诈骗消费者，并且到现在没有任何人联系我，没给我任何保障，已经有半个月没有手机使用，严重影响了生活以及工作，要求赔偿损失，并且立刻处理退款。图片为苹果官方给出的硬件问题确认服务单。拼多多以15天三包为由要求我退回手机，我按要求做了以后，在3月6日将手机寄回去过后，至今平台没给我任何实质性解决问题的东西。手机目前寄回到了商家，款也没退。要求立刻退款并赔偿损失并道歉
平台审核通过
2019-03-15 11:41:16
用户发起投诉
2019-03-15 11:41:14
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