三星电视保修期内出现问题，待检测

2019-03-18

已完结

在保修期内的18年五月，电视出现偶尔的亮斑，我打了官方电话报修，上面检测时因为无法正好拍摄到画面，提出先暂停报修，后续出现问题时再联系，近期该问题越发严重，但售后已过保拒绝免费维修

投诉进度

用户评价

2019-03-26 16:41:31

品牌评价

商家毫无解决方案，通过其他渠道继续处理

消费保投诉平台完结

2019-03-26 16:39:32

处理结果

三星回复：依照三包政策不符合包修范围，本着顾客至上原则，可以给用户协调优惠费用。

用户补充投诉

2019-03-22 09:55:02

补充内容

厂家无沟通意愿，坚持付费更换

用户补充投诉

2019-03-21 16:18:12

补充内容

厂商反复否认之前上门检测后客户所反应存在的问题，不愿意承担维修责任

用户补充投诉

2019-03-21 12:12:48

补充内容

客服一再否认问题发生的时间为质保期内，拒绝维修

消费保投诉平台跟进

2019-03-18 21:40:52

消费保投诉平台审核通过

2019-03-18 13:43:00

用户发起投诉

2019-03-18 13:42:58

投诉信息

三星

投诉问题：

屏显故障

投诉诉求：

免费维修

涉诉金额：

0.00元

投诉编号：

94315499

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