俊娃母婴旗舰店漏发货物，货物丢失，京东客服不及时处理
已完结
2019-03-03，我通过京东平台在俊娃母婴旗舰店购买 价值1014.9元3罐900克的伊利金领冠1段奶粉，卖方说同时赠送18罐180克同款奶粉。2019-03-06收到货发现只有1罐900克和1罐405克的奶粉，立即和商家联系，商家要求退回405克的赠品，补发少的2罐900克和18罐180克奶粉。2019-03-07京东快递取走405克的货，直至2019-03-15仍未发出货，期间曾两次联系客服，说没货，让等待。2019-03-15卖家打电话说查京东物流，货物箱子重量显示我收到的货应该是有3罐900克奶粉，建议找京东客服。当天京东专员联系我，口径和卖方一致，少的2罐900克奶粉不予承认，处理方案是补发18罐180奶粉，再给100元钱，因对协商结果不满意，未答应，京东专员说48小时内再给我结果。48小时未联系我，60个小时后我联系京东专员，电话无法接通。再次联系京东客服，答应24小时再找位专员联系我，24小时后仍未联系我。现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！！！
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实3月26日已有客服专员与您解释，赠品已为您安排补发，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢
用户补充投诉
补充内容
在等待处理的期间，所谓的京东专员依旧是说补偿我100元钱，少的两罐奶粉不承认，只是说查询货物重量我应该收到的是3罐900克奶粉，说我应该当面开箱验货或者录像开箱。我想问现在有几个网购的能做到，连最基本的信任都没有，还做什么？！今天没有经过我的同意还单方面取消了售后单，在问题还没有解决的前提下。这是要我自认倒霉吗？没想到京东这么大的平台这么差！！！
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