我定了南航3月27日的机票，从广州到新西兰基督城，但是对方城市发生了特大枪击恐怖事件，全世界关注，我们于是取消行程。航空公司也出台了相应政策，答应3月15日到3月31日期间，任何经停新西兰或者到达新西兰的航班均可以免费取消！但是这样的政策我却没有用到！航司以及携程平台一致认为，我的退票时间比航司出台政策提前，所以不在免费退改享受范围！这种奇葩理论，不反省自己在紧急情况下为什么延迟发布免费退改政策，反而将责任推给消费者！我强烈要求航司退还已收取的费用！同样享受免费退改的政策！