此订单货物已经退回了,淘宝商家拒绝退款

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此订单货物已经退回了,商家拒绝退款,多次跟淘宝说明情况,淘宝网以卖家账号无钱款,淘宝网转移保证金失败为由,迟迟不给解决问题,损害消费者权益,我的498谁来承担,货已经退回了,卖家不给退款,淘宝网要求的发货时物流红章凭证我都已经给办好了,淘宝网迟迟不给处理,请给处理

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