高铁管家app捆绑销售保险
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已完结今在高铁管家app购两张北京至上海火车票，票面价格单张553元，共计1106元，付款后发现被多收60元，且没有任何信息显示多付的60块钱是购买了什么服务，怀疑高铁管家app进行捆绑销售，要求退款。且高铁管家app本身没有客服电话，没有人工客服服务。
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高铁管家买了张机票从二号开始申请行程单，八号的时候说三个工作日寄出，到了十二号又开始说五个工作日，后来发信息说已经寄出，结果今天都15号了，快递信息查询不出来。这样欺骗消费者应该如何处理。