高铁管家候补同一张车票支付问题

网友保保_ttUDCZGL 2024-04-18

已完结

我于2024年4月17日在支付宝的12306候补了从武汉到曲靖北的车票，使用支付宝支付了617元，第二天4月18日在微信小程序高铁管家也候补了从武汉到曲靖北的车票，使用微信的银行卡支付了617元。4月18日21：47分我收到短信提醒支付宝的12306候补成功，三分钟后21：50分我也收到了高铁管家的短信提醒候补成功，打开两边的票一看，是同一张票，座位一模一样，询问12306客服他们说只收到了我支付宝支付的617，也就是高铁管家并未将我支付的钱打给支付宝，我要求保留我支付宝的票，并且高铁管家将我支付的617原路退回我微信的银行卡里面

投诉进度

用户申请完结

2024-04-19 15:34:01

解决方式

已解决

解决方案

解释

平台跟进

2024-04-19 15:18:04

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2024-04-19 10:32:18

补充内容

支付宝支付的交易单号在这里，之前的截图没有展开这个。后面是和高铁管家客服联系的，但是他们说要等他们三个工作日处理，具体有没有处理也不知道，因为打电话查询支付宝12306收到几次付款就是两分钟的事情，查询他们平台有没有打款给12306也只要几分钟

平台审核通过

2024-04-18 22:53:32

用户发起投诉

2024-04-18 22:45:58

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