投诉高铁管家退改问题

网友保保_jrHpneVr 2024-03-29

处理中

同时在12306平台和高铁管家抢票，12306平台已经抢票成功，想把高铁管家的抢票订单取消！居然取消不了，打电话给客服！说我在注册12306平台用户的同时"注销了"高铁管家的账号，故不能在高铁管家退票，只能在12306上退，可是我在12306上都看不到抢票订单，只有我候补成功的订单，打电话给12306客服也说没办法操作因为系统根本看不到我有抢票订单 再联系高铁管家客服，是有看到我的抢票订单，但是说我之前的账号已被注销没办法取消抢票，只能等抢票成功后再电话客服取消订单，但是这样会被强迫收取票价手续费。我自己有在高铁管家app看到我的抢票订单，但是我手动取消不了抢票

投诉进度

用户补充投诉

2024-03-29 17:59:48

补充内容

高铁管家客服一直说本人可以在12306平台取消抢票订单，可是12306平台根本没有显示我的抢票订单！致电12306平台客服也说没有该订单 高铁管家客服也说即使我的原先账户已经注销，但是12306平台是收到我的抢票订单的，所以一直在给我抢票，但是如我上面描述的不管是平台软件还是电话客服都是没有查到我的订单的

用户补充投诉

2024-03-29 17:44:43

补充内容

12306平台显示的只有候补成功的车票订单 高铁管家显示抢票还在继续，手动没办法取消

平台跟进

2024-03-29 17:31:11

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-03-29 17:03:23

用户发起投诉

2024-03-29 16:57:46

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