投诉华为荣耀ma****c2手机因屏幕裂纹使得充电口断裂不予维修
网友投诉
已完结我于2019年1月15日购买一台华为荣耀ma****c2（渐变黑）手机，在使用三天左右的过程中，由于个人不慎，导致手机坠落，屏幕左下角出现裂纹，随后，手机出现自动重启的现象，于是就到河南省南阳市镇平县老邮局楼下华为售后服务中心进行检测，并咨询屏幕问题，其工作人员回复在购机时没有买屏碎险，所以无法更换屏幕，要自费更换，个人考虑到裂纹不影响手机正常使用，也就没有更换。同时，经过售后检测，手机其他正常。 2019年4月26日，在手机充电时，发现手机充电口断裂，考虑到影响手机充电功能并且在保修期内，于是再次到售后服务中心，其工作人员检查手机后，称因为屏幕裂纹是人为造成，所以充电口断裂不能进行保修服务，需要自费进行全组建更换，费用在950-1500左右。并让我拨打华为服务热线400 830 8300进行问题反映，其热线服务人员回电内容是必须自费更换所有组件，没有其他解决方案。关于手机自身存在的质量问题避而不谈。现向消费保投诉，希望得到帮助！解决手机充电口断裂问题。谢谢！
投诉进度
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