购买华为ma****pro新手机手机镜头有瑕疵，经长沙芙蓉区芙蓉中路东成大厦华为授权服务中心检测确属出厂时手机镜头玻璃下有小气泡，但是华为不给换货
网友保保_DvmAnSeu
处理中2月15日我在湖南省临湘市福桥路华为授权体验店购买华为ma****pro手机，拆机时店员因店内顾客过多没有全程看我拆机，也未提醒我检查手机外观是否受损，购买离店后当晚我在家发现手机镜头有瑕疵，于次日去门店找到当事店员询问并要求换机，因当天时间过晚，于二月16日去到湖南省临湘市福桥路华为授权服务中心检测，经鉴定是出厂时手机镜头玻璃下有小气泡，当时检测员告知我要向上级反应该怎么处理，要我等待一天，2月17日回电我说他们店权限太小，让我去长沙华为授权服务中心解决，二月18日我去到长沙芙蓉区芙蓉中路东成大厦华为授权服务中心经检测确属出厂时手机镜头玻璃下有小气泡，我表明我的诉求只要求换机，不需要其他任何补偿行为，店员告知我，15天内换机只能因为性能问题换机，外观问题只能当日拆开当时发现当时换机，让我找当事员工解决问题，之后我持续打电话给华为消费者热线，告知我无法换机只能给予赔偿，我也打电话给12315，告知我会帮我维权让我看看手机说明书上关于退换的说明，我翻看后发现所有退换货行为都只涉及性能问题，都不涉及外观问题，之后我妥协选择进行赔偿，湖南省临湘市福桥路华为授权体验店告知我赔偿一个价值800元的智能门锁，我表示不同意，我不需要，我要求要么换一个物品赔偿要么赔偿八百元现金，之后湖南省临湘市福桥路华为授权体验店告知我赔偿一个荣耀耳机和一个水杯，一共价值220元，且都是库存卖不出去的东西拿来送，水杯的外包装都破损了，实属敷衍，我表示不同意，直至今日3月19日仍未解决。最初说赔偿价值800元的智能锁却变成了220元的礼品，换物品赔偿不应该等价更换吗？而且我购买的乐臻版内附带一个999元的华为耳机，明明可以直接送一个同款耳机，他们却找出库存敷衍了事，而且我都花钱买了999元的耳机难道还差你一个120元的耳机吗？可见他们是如此敷衍了事，我十分真诚的跟他们沟通商量但华为方一而三再而三拖延，敷衍。对于此事华为员工敷衍了事，踢皮球，不耐烦以及拖延的态度我表示非常不满意，我表示不再退让必须换机，不需要其他任何赔偿
投诉进度
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