华为No****11爆炸,华为客服说你已经投诉315就去找315解决
周末尾声
已完结
2024.1.3号早上7点左右躺着充电刷抖音,手机发热电池后盖鼓包冒烟,取下手机套发现手机燃烧丢到床下,手机套熔化烧一个洞。第一时间送修,在售后等了3个小时一直催促我返厂检测。返厂后只看看手机套有烧个小洞就说手机是从这个小洞受到外力导致的不给保修。要求厂家提供报告,华为消费者服务热线95****00说没有报告,询问是否拆机检测售后表示手机未拆机。你不相信自己可以找第三方检测。手机给你原封不动返还。95****00表示你已经投诉315就去找315解决吧。
投诉进度
用户申请完结
2024-04-21 19:31:09
解决方式
已解决
解决方案
换新
申请原因
华为表示正在发货一款同配置no****12更换
用户补充投诉
2024-04-16 08:52:14
补充内容
不给处理,售后仍拒绝检测不给报告,只回复外力导致不能3包
用户补充投诉
2024-04-04 08:48:21
补充内容
华为售后一直欺骗消费者
2024.1.3号早上7点左右躺着充电刷抖音,手机发热电池后盖鼓包冒烟,取下手机套发现手机燃烧丢到床下,手机套熔化烧一个洞。第一时间送修,在后等了3个小时一直催促我返厂检测。返厂后只看看手机套有烧个小洞就说手机是从这个小洞受到外力导致的不给保修。要求厂家提供报告,华为消费者服务热线95****00说没有报告,询问是否拆机检测售后表示手机未拆机。你不相信自己可以找第三方检测。手机给你原封不动返还。95****00表示你已经投诉315就去找315解决吧。现在95****00回复让我自己花钱维修,自己产品质量问题不仅不检测不给报告还让用户自己找检测机构提供检测报告,让用户花钱自己修
用户补充投诉
2024-03-31 10:31:54
补充内容
目前未得到任何有关华为对产品的有效答复,华为客服一直重复外力引起。华为不检测,拒绝提供报告。
用户补充投诉
2024-03-28 08:30:32
补充内容
我爱国产,但是华为把消费者当小日子
2024.1.3号早上7点左右躺着充电刷抖音,手机发热电池后盖鼓包冒烟,取下手机套发现手机燃烧丢到床下,手机套熔化烧一个洞。第一时间送修,在后等了3个小时一直催促我返厂检测。返厂后只看看手机套有烧个小洞就说手机是从这个小洞受到外力导致的不给保修。要求厂家提供报告,华为消费者服务热线95****00说没有报告,询问是否拆机检测售后表示手机未拆机。你不相信自己可以找第三方检测。手机给你原封不动返还。95****00表示你已经投诉315就去找315解决吧。
现在95****00回复让我自己花钱维修,自己产品质量问题不仅不检测不给报告还让用户自己找检测机构提供检测报告,让用户花钱自己修
用户补充投诉
2024-03-27 09:33:29
补充内容
华为售后刚刚接触时态度很好
我打了95****00后,突然就冷漠了。
了解到打了95****00后售后接触我的工作人员会罚钱。不知道是不是因为他们内部罚钱问题刻意为难用户。
因为从接触他们售后人员一开始让去返厂检测说自己检测不了。直到打了95****00后对他们产品质疑后,他们售后突然就变得冷漠了。
果然,华为售后有权了,就要求其他人要低着头去让他服务,还要给他好评,如果不给他好评。下次他们服务态度会不会变得冷漠,?或者一点小磕碰,就以“外力/人为”等因素拒保?
用户补充投诉
2024-03-27 09:16:51
补充内容
华为售后态度转变是在我投诉后,因为投诉后售后会罚钱
用户补充投诉
2024-03-24 08:57:53
补充内容
刷到所有有关华为的产品问题,华为不给解决统一借口都是:外力引起
用户补充投诉
2024-03-23 10:39:54
补充内容
95****00一直重复售后检测过是外力!售后明确告诉我手机未拆机,仅凭看到情况判断!
用户补充投诉
2024-03-19 12:35:47
补充内容
95****00客服回复:就是外力导致,没有报告,只有售后工单。
实际上根本没有拆机检测
用户补充投诉
2024-03-15 12:57:12
补充内容
华为客服表示:就是外力引起,不解释不给报告。这个“”外力”很歪理。
用户补充投诉
2024-03-04 17:18:52
补充内容
不拆机不检测就给出结果
平台跟进
2024-03-04 16:00:10
跟进内容
已联系企业进行处理,请留意后续跟进情况
平台审核通过
2024-03-04 11:32:10
用户发起投诉
2024-03-04 10:08:04
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投诉这么久都没有处理吗?