智行火车票强行退票赚取手续费。

℡崶情鎻嬡_ 2019-04-29

已完结

第一张图我下好了单付了款！一分钟后自动给我退票！然后找客服客服说帮我核查！然后安慰我叫我再买一张票！ 现在问题来了！28号客服来电话说的好像我故意去坑你们20多块手续费一样！然后说可以帮我承担自动退票的手续费！我说这样不行！那你们一定要查清楚！29号客服又来电话了！强调手机在我身上就一定是我点的！然后还拿出技术确定是7p手机退的票！还说手机在自己身上你退没退我们不知道！那么我请问你？你们app既然能识别出退票手机！还能识别是移动端！为什么不能识别下单手机？一个旅客要坐车出门！前脚刚买票！后脚就退票？又迈一脚来买多张票？旅客是钱多还是闲着蛋疼？你们一味的强调是消费者自己问题？霸王条款？你身为客服你只会说这个问题你处理不了？你处理不了你就找你上级来给我解释清楚！还有第三张图为什么我买的靠窗位！下单到改签缺没有给我靠窗座位？没有靠窗座位为什么不给我提示？而是强制给我安排不靠窗座位？你们这个是霸王条款？合适你们的就说消费者问题？不合适你们的就强制安排？你们是不是看着临时临了下的单只要有票不会计较这么多？还是你们故意设套让消费者跳？反正我就随便安排座位给你！你定了就定了！也不亏！不定退票还能赚手续费！也不亏！是吧？

投诉进度

企业完结

2022-10-28 17:09:02

处理结果

尊敬的用户：您好，近日收到投诉平台转办的您于2019年04月29日发起的投诉。当前距离您发起投诉已经过一段时间，各项情况有所变化，如果您存在相关问题或其他问题，欢迎再次向我司反馈。

消费保投诉平台跟进

2019-04-29 15:40:20

用户补充投诉

2019-04-29 13:11:47

补充内容

刚才智行客服又来电话了。说根据国家铁路局证实我退票的地点是在广州。我听了我就笑了。我在陆丰1分多钟前买的票。1分多钟后我就能再广州退票。那我还买你的高铁票干嘛？

消费保投诉平台审核通过

2019-04-29 12:38:13

用户发起投诉

2019-04-29 12:38:11

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