菲拉格慕拒绝“认错”、拒绝退货的大牌！
伊伊EricA
已完结2019年5月4日在上海尚嘉中心的Sa****ore Fe****amo菲拉格慕奢侈品店（长宁区仙霞路99号）买了条双色（正反面双用）的女士皮带想送给妈妈作为礼物。起初在得知没有新货的时候勉强选了店内现有的皮带，因为裤带头有些脏，我就麻烦店员帮我找个略新一点的。两位店员最终拿了一条皮带给我，我看了下裤带头相对算里面干净的，就付款走了。随后到家拆礼物时发现黑色那面皮带上有类似于漆痕的道道，于是在5月7日拿着全新、附带吊牌的皮带到店里要求退货，被店员拒绝，店员声称自己只有销售权、没有退款权，其中一位佩戴名牌为“Mandy”的店员更是态度恶劣及傲慢，不但不履行作为销售员最起码的服务意识去帮助客户解决问题，反而给客户制造解决问题的麻烦，也不给予任何协助。
在我们坚持要退货的情况下，这位Mandy的店员扔给我们一张纸，说上面有座机号码让我们自行沟通退货事宜，且拒绝协助。期间他们还怀疑我是不是自己回家损坏了皮带。我们希望店长出面解决，最后在店中等了两个小时后、被店员告知店长在参加年会不能到店，且拒绝提供店长电话，也不愿意拨通电话让我们与店长直接沟通。
无奈之下我们找到了商场客户经理出面协调，最后商场客户经理叫我们留下皮带，让店员写了张收条给我们，说会做后续处理，翌日会让店长给我们一个答复。 5月8日接到了店员电话，说他们调取了监控，说在视频中看到确实是店员拿着皮带只给我看了一眼皮带头，没有检查皮带就直接拿去包装了，并承认他们有责任，是他们的疏忽，说会写信给区经理请示能否退货。随后又打来一通电话推翻自己的口径，说大区经理拒绝给退货，怪我没检查清楚，还拒绝承认这是质量问题！迄今为止非常令人失望的是，店长和大区经理至始至终没有出面或致电给我们去试图解决这个问题！
难道店内购买的奢侈品得不到法律保护吗？难道皮带上有肉眼可见的明显瑕疵不算质量问题吗？难道消费者在购买到质量有瑕疵的商品时还得自己举证、自己去鉴定商品有质量问题才能维护自己的权益吗？更何况是在以下情况下：
1. 在购买后三天之内到店因为质量问题要求退款、退货；
2. 商品的商标及吊牌从未摘除、商品全新且从未使用过；
3. 商品本身存在肉眼可见的明显的质量问题；
4. 购买商品的小票单据上第二条明确写有“退换货请携此收银条至相应商户办理”；
以上属消费者应有的权益，但并未得到保障。
目前皮带被店员留在店中，不在我们手上，我们只有一个签条说明皮带在他们手中，这皮带从买来就没享受过佩戴的过程。强烈希望这些到中国的奢侈品品牌更加严格监管！给消费者一个最起码的消费保障和服务！并在此希望菲拉格慕Sa****ore Fe****amo大区负责人、尚嘉中心菲拉格慕店店长及Mandy店员给出郑重道歉及尽快退款退货！
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:02:10
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2019-05-15 11:42:52
补充内容
5月14日又到店进行沟通，原5月7日到店进行交涉的店员几乎全部换成了新面孔，店员对接口吻就是“不是我们经手的”作为说辞。
期间店员说漏嘴了，说把我的皮带拿去维修了！上面还贴了“坏货单（公司坏货）”的维修条!
很想请问这个品牌，如果不是你们承认商品有问题，怎么会送去“维修”？既然是是有问题的商品，为什么又不给客户退款？我严重怀疑你们想毁坏证据！
下午终于经过重重交涉接通了Anna的电话，得知他们并没有按照之前给出的解决方案-找第三方质检机构对商品进行质检，而是告知消费者，公司内的质检部门不给做质检为由，否定掉了“如果一旦经第三方质检机构鉴定产品有质量问题就给退款”的说法，变成只有一个解决方案就是换货！
店员Vi****an告诉我们，随便我们去维权，爱怎么样怎么样！这种处理问题的态度简直是太过了！
用户补充投诉
2019-05-10 16:52:52
补充内容
基于以上建议，我希望Anna能以书面形式给我一个证明，包括但不限于邮件或者短信等其他途径均可，但被拒绝，说做不到。
在我已提供商品存在肉眼瑕疵的照片后，本就应该由商家进行举证该商品在出售给我时是完好无损且无质量问题的。现在本末倒置为需要消费者就在菲拉格慕店购买到存在商品质量问题后让消费者承担质检结果带来的一切不确定性！而且这个处理结果跟之前店员在5月8号致电给我的态度是如出一辙，完全没有诚意去解决这个问题！
用户补充投诉
2019-05-10 16:52:21
补充内容
2019年5月10日下午15:32分接到自称是专门负责投诉受理的人员Anna的电话。她在跟我核实了一下大概情况之后，给出两点处理意见。1. 做质检：由菲拉格慕联系第三方质检厂为皮带做质量检查。但是至于具体做哪方面的质检（是皮革等级质量还是其它等表示不清楚）、何等程度的检验结果才会被菲拉格慕认同为“商品质量”表示自己也不是很清楚。在我提出让第三方厂家在做质检前与我联系，确认被质检商品确实为我购买的皮带后方可进行质检这一说法，Anna表示保证不了，要进一步沟通，前提我得先答应做质检。2. 延保：Anna说如果质检后该商品不属于质量问题，则我就超过换货期限。在我强调我5月7号已经到店进行交涉之后，她才又改口说如果该商品经过质检后不属于质量问题或同意换货，但基于暂时没有合适商品的话，她可以给出延保2个月。
平台审核通过
2019-05-10 10:20:55
用户发起投诉
2019-05-10 10:20:53
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