投诉天猫小米官方旗舰店无法查询购买记录
网友辉辉
已完结
2016年11月11日，我通过天猫小米官方旗舰店00：07分下单购买了红米3X一部。现如今因原激活手机停用，我通过红米3X自带的recovery抹除了整机信息，造成了设备被锁，因为密码遗忘 号码停用被告知无法激活手机，故2019年6月19日在小米官网上申请解锁服务，于2019年6月20被驳回申请，理由提交的购买证明有误未能通过。2019年6月20-6月21日期间不断申诉不断被驳回，拨打小米客服电话以及咨询小米客服均未获得实质性帮助。现向消费保投诉，希望能得到帮助！谢谢！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
小米公司回复：密码解锁的这个是不能人工处理的，这个必须要按照官网流程，或者客服引导。（目前是密码这个是最高安全管控）
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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