投诉天猫苏宁易购官方旗舰店，ip****ni4保修期内过保

‘ノＳmile＊ 2019-06-25

已完结

2019年1月5日在天猫苏宁易购官方旗航店，2658元购得128G金色WIFI版mini4，1月16日收到货，激活使用。 期间很少使用，于今年5月中旬发现HOME键失灵，无法使用。联系苏宁易购客服，让送修苹果官方售后。6月8日送往金牛万达立兴苹果授权售后点，6月23号取到平板，被告知无法维修，出具的原因是“因非授权改装而导致的问题不在保修范围内”，疑苏宁易购卖出的是翻新机！多次联系苏宁售后客服，回答均是卖的是全新机，可以上官网查。 全新机怎么会得出非授权改装的结论，我们顾客在保修期内也不会私拆改装。因为之前还是信任苏宁易购卖出的是全新正品，未查过序列号。于6月24日登陆苹果官网查询，显示的是维修和服务范围：已到期！ 我是1月16日才收到货激活的，一年保修期，应该是到2020年1月16日才到期，怎么会6月24日查询就已到期了？苏宁易购售后的回答真是敷衍，明看到保修时间已过期的情况下，居然让我重新查询。请苏宁易购给予个说法，申请退货退款！

投诉进度

平台完结

2019-07-07 15:27:42

处理结果

天猫苏宁店回复：经核实：用户在2019-01-05 20:44:50下单，在2019-01-07 上午收到的商品，于今年5月中旬发现HOME键失灵，无法使用。送修苹果官方售后，6月8日送往成都金牛万达立兴苹果授权售后点，售后网点帮其返厂检测，用户于6月23号取到平板，被告知无法维修，出具的原因是“因非授权改装而导致的问题不在保修范围内”，用户反馈商品第一次有问题去到的售后网点，自己未私拆过机器，目前要求协调维保，此单我司已走邮件，单邮件有回复，根据筛查中心提供的资料,该设备确有内部参数不符的情况请以维修中心的检测结果为准， 为了保护Apple的知识产权并确保只在设备并非由不当部件或维修而损坏时提供服务，损坏的具体位盖或类型详情不会提供给顾客或技术人员。此机器苹果已判定存在非授权的改装，无法满足用户的要求。

用户补充投诉

2019-07-05 11:25:45

补充内容

等待企业联系，就没下文了吗？？

平台跟进

2019-06-25 15:34:46

平台审核通过

2019-06-25 10:53:50

用户发起投诉

2019-06-25 10:53:48

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