毒APP客服不处理,服务不到位,虚假发货,发问题商品给客户
已完结
6月20号在毒APP买了一双鞋，物流显示6月22号鉴定不通过，有穿着痕迹。收到退款后，6月23号再次买了这款鞋，6月27号显示鉴定不通过，理由同上。根据两次鉴定图片，比对鞋盒条形码发现是同一双鞋，询问客服，客服解释是巧合。于是6月28号第三次买了这款鞋，收到货后发现，发货的鞋子正是前两次鉴定不通过，疑似有穿着痕迹的鞋子，鞋子上确实有污渍。咨询客服，客服表示无法处理，需要联系专员，专员会在48小时内联系我。7月1号上午11点左右联系客服，直到7月3号下午，毒APP的专员依然没联系我，时间已经超过48小时。再次咨询客服，客服除了说对不起和回去再次催促专员外，没有任何表示。联系客服后，毒APP上的鉴定图片就无法显示了，不是网络问题，4G跟WIFI都无法显示，试验过多次。并且毒APP物流造假，显示有问题的鞋子发还给卖家，但是并没有详细物流记录，询问客服，解释是网络延迟原因。现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
毒app回复：您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，很遗憾，双方协商不一致
用户补充投诉
补充内容
毒APP拒绝提供物流信息，解释需保证卖家隐私安全，但第一次购买时有完整物流信息，第二次缺少鉴定完成发还卖家的物流信息，第三次无任何物流信息。怀疑毒APP物流造假，将前两次鉴定不通过的鞋子直接发货给我，但对方拒绝提供任何有效证据。并要求我提供怀疑证据，我对物流有疑问，希望对方提供相应物流信息。毒方面解释三次购买的鞋并非同一个人发货，请提供相应证据证明。
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