投诉绿森商城，全款购买ip****xs一个多月不发货

网友保保 2019-07-04

已完结

6月2日全款购买ip****xs一台（仅一台，并非批发用户！），商城承诺最迟发货时间为6月9日，但截至目前（7月4日）仍未发货！在此期间多次致电客服和联系在线客服，均承诺帮我加急，到目前仍未发货不知道何为加急？目前此商城的微信公众号也关停了，请有关部门引起重视谢谢。本人要求告知最迟发货时间也支支吾吾始终不明确。消费者的权益如何保证？

投诉进度

企业完结

2019-07-11 13:42:29

解决方案

退货退款

处理结果

接到消费者投诉后，我司积极核实了解具体情况，经核实我司页面限购一台（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于客户购买数量超过我司页面限购数量，系统判定为非正常购买客户导致无法发货，目前已为客户办理退款完成。

平台跟进

2019-07-04 14:40:25

平台审核通过

2019-07-04 11:35:42

用户发起投诉

2019-07-04 11:35:40

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