毒APP商品有瑕疵拒绝退货，没有三包，以次充好

网友保保 2019-07-10

已完结

在毒APP上买了一双AJ4，发现有瑕疵，多次联系客服才得到回复，刚开始回复我说不影响穿所以不给退，但是我一只鞋子掉了一部分根本穿不成，客服回复说要等48小时，结果48小时并未联系我，期间，我多次打过客服电话，联系过在线客服。 有个专员打来电话问我情况我说明情况后对方又让我等待，并且该客服专员给毒APP回复说给我说了两种方案我未接受，但是我并未得到任何解决方案。 后来终于联系到客服，结果客服说商品超过7天不能解决，需要专员，又让我等待，并且对方在确认商品有瑕疵的情况下拒绝退货。

投诉进度

平台完结

2019-11-01 16:15:04

处理结果

毒app回复：您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，很遗憾，双方协商不一致

平台跟进

2019-07-11 09:46:57

用户补充投诉

2019-07-10 23:13:08

补充内容

在毒APP上买了一双鞋，收货后发现有瑕疵，找客服退货，客服以需要转专员为由让我等待，在这期间多次联系客服未有解决退货问题，数日后我再次联系客服退货，对方以超过七日拒绝退货，不承担三包服务，欺骗消费者

平台审核通过

2019-07-10 19:32:29

用户发起投诉

2019-07-10 19:32:27

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