ETC助手发货时没有发激活用的针，产品长期无法使用，要求退货不予理睬
网友保保
已完结我在朋友圈看到微信小程序（海南高灯科技有限公司）举行的免费办ETC活动，就点击进去办理了，实际上免费只是噱头，要再拉五个朋友办理才能返钱。所以首先企业涉及虚假宣传。6.29顺丰快递人员登门送货同时说负责安装，结果发来的物品里根本没有激活用的针，所以ETC根本无法激活使用。快递员试图联系其他同事可都没有那个针，只好说改天再来激活。之后直到7.10一直没人再联系我说激活的事，于是我给顺丰快递的人打电话说我要求退款退货。当时我并没有搞清楚顺丰与ETC助手之间的关系。该快递人员说他们并不是提供产品的公司，让我去联系公司的人。于是我再次登陆ETC助手，花了很长时间才找到客服窗口，然后在线排队等了近二十分钟，终于转到了人工客服，反映情况（公司发货缺少了重要的激活用的针致使产品至今无法使用）和我的诉求（退货退款并道歉）后，客服人员迟迟不回应，看时间基本四五分钟回一次话，说是也在忙着处理其他顾客，可是我明明是已经排了二十分钟队才轮到我说话的。客服一直只说会尽快处理，不告诉会不会联系我也不说怎么处理，且速度极慢，我因为不能一直盯着手机屏幕等对方五分钟回复一次，所以留下我的联系方式，说清楚我要退货退款，就下线了。后来顺丰的快递员找到我非要立刻给我激活，我说我不要激活，就要退款退货，而且公司的客服系统极差，完全是在浪费顾客时间。看样子海南高灯不但不检讨自己的问题，却忙着给快递员施加压力让他马上给我激活ETC。我跟快递员明确说我对高灯的售后服务非常不满意，我现在只要退货退款不要激活，这种售后将来还指不定出什么状况。产品要是没问题也不会那么多人都在找客服。我说让高灯公司不要逃避自己的责任，自己出面给我打电话道歉。直到现在我没有从任何途径收到任何高灯公司的人对于此事的处理。他们就如此罔顾客户的利益和诉求，对我要求退货退款的要求置之不理
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