投诉京东物流，站点丢失货物迟迟不确认

网友保保 2019-07-18

已完结

2019年7月14号，我通过京东自营购入价值5399元的iP****ne XR，第二天7月15号早上7:50分到达佛山顺德新城营业部站点，当天下午本人前往站点提货，被告知找不到货物，在家等了两天后渺无音讯，发起退款补发申请，一直到7月18号，京东客服告知得不到站点明确答复，退款补发请求就会给驳回，15号早上到18号已经过去4天了，我的手机在就在，不在就不在，站点拖时间就是拖我们消费者的手机。现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！

投诉进度

企业完结

2019-07-28 16:00:00

解决方案

退费,赔偿

处理结果

尊敬的客户您好，经核实7月19日已有客服专员与您沟通此单为您安排退款处理，具体退款时效请参考：https://****.com/user/issue/130-****，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-07-18 17:56:16

平台审核通过

2019-07-18 13:32:00

用户发起投诉

2019-07-18 13:31:58

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