投诉京东物流,站点丢失货物迟迟不确认

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2019年7月14号,我通过京东自营购入价值5399元的iPhone XR,第二天7月15号早上7:50分到达佛山顺德新城营业部站点,当天下午本人前往站点提货,被告知找不到货物,在家等了两天后渺无音讯,发起退款补发申请,一直到7月18号,京东客服告知得不到站点明确答复,退款补发请求就会给驳回,15号早上到18号已经过去4天了,我的手机在就在,不在就不在,站点拖时间就是拖我们消费者的手机。现向消费保投诉,希望得到帮助!谢谢!

企业完结
处理结果
尊敬的客户您好,经核实7月19日已有客服专员与您沟通此单为您安排退款处理,具体退款时效请参考:https://help.jd.com/user/issue/130-546.html,感谢您对京东的支持,谢谢。
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