etc助手返厂换货，一直未收到

大玮 2019-07-20

已完结

当初在etc助手交了99元保证金，办理了etc，收到货物当天，接到95011打来的电话，说这批设备有问题，需要返厂更换。然后我就按照95011提供的联系方式寄回去了，7月3号退回发卡方签收了，截止到今天还没有收到退货，以及任何回复。联系客服客服就说催促，说断货。真是服了，没有得到任何实质性的解决。感觉被欺骗了，设备一直收不到，也无法注销，我的车也无法办理其他的etc设备！Etc设备已经寄回发卡方，3号签收的。95011客服也联系了好几次了，一直说给催促。微信etc助手开始说发卡方签收后，9天内就处理，到现在马上20天了，我一直没有得到任何反馈！要求尽快处理，或直接注销设备，etc都是一车一设备，这样我没有设备，无法注销，也无法申请其他厂家的设备

投诉进度

用户评价

2019-08-02 22:04:05

品牌评分

品牌评价

只能说还算满意，etc注销状态在山东高速那竟然查不到

平台完结

2019-08-02 16:37:51

处理结果

ETC助手回复：已回电告知用户目前货源紧缺，无法确保何时能发货，用户接受注销退款，已帮用户和发卡方申请特殊处理，已跟进，现已注销，在3个工作日内退款，已经告知用户，问题已解决。

平台跟进

2019-07-22 14:26:43

用户补充投诉

2019-07-20 16:06:10

补充内容

开始说5-9天发货，然后又说系统升级，陆续开始发货了，又过了一个星期说断货了，尽快处理？我想问你们有实话吗？这样欺诈消费者良心何在？

平台审核通过

2019-07-20 15:03:12

用户发起投诉

2019-07-20 15:03:10

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