投诉iogla骑鹅旅行退款时间太长

网友保保 2019-07-23

已完结

昨天预定了一班从长沙出发转福州到厦门到东京的机票 结果因为流控延误晚点了四个多小时 而且无法赶上福州飞往厦门这班 联系igola客服要我联系航空公司 联系厦门航空客服回复是可以全额退票 于是保留了航司的书面回复 可igola平台也半天没退 联系客服 客服说非自愿退票要一到两个月才出结果 一直把责任推到代理商和航空公司上但飞机的流控延误也没有得到通知 在机场等了五个多小时 直到只能改变行程 难道平台没有监督责任？要求尽快退款

投诉进度

平台完结

2019-07-24 10:27:44

处理结果

骑鹅旅行回复：经核实，客人这张订单是昨天才申请的退票，并且飞机流控的问题.与飞机延误属于不可控因素，且是航司的原因，不可能提前能预知的，所以没办法在客人购票的时候就告知。另非自愿退票，都是要走航空公司的流程，这也是要航司审核的。正常流程是1-3个的审核时间。

用户补充投诉

2019-07-24 01:18:20

补充内容

关于退票费行规的规定供应商提供的行程从福州转机厦门 也因流控原因导致完全无法进行 两班行程之间只相差几分钟 航司与igola客服都回复是建议退票 也没有更早的航班能飞往福州与厦门（当天均只有一班） 所以我与同行旅客只能将航班改为第二天 在机场等了五个小时 影响了我们的出行计划与心情

平台跟进

2019-07-23 11:54:53

用户补充投诉

2019-07-23 07:58:38

补充内容

而且我是学生。 退款进度的问题也影响到我的旅行出游 且平台也并没有提前标明飞机流控的问题..与飞机延误的信息安全我是因为原本出游计划改变的原因当天才预定的这班航班

平台审核通过

2019-07-23 07:46:18

用户发起投诉

2019-07-23 07:46:16

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