三年前在骑额网退的机票至今没有退款

我在骑鹅网订的两张2020年一月四日到四月二日从西安经广州到阿德莱德往返机票， 票号：53156****66724701， 因为疫情被骑鹅网告知返程机票取消，于是办了退票手续，但是自此就没有了任何消息，多次查网站没有客服，最近连网站都上不去了，骑鹅网和南航是合作关系，因此我只能求助你们，看退票问题如何解决。 下边是我发给骑鹅网的信息： 骑鹅网： 我2020年3月31日根据客服指导在骑鹅网上办理的从阿德莱德到西安（两段航程）的退票手续，说三个月才能收到退款，可是至今已经过去将近五个月了，没有一点消息，能否给我答复？ 我的退票号：R156****66728759。 退票人：庄正宁，李华 我原先考虑到疫情关系网站会很忙就没有加紧追问，可是最近在澳洲碰到朋友在南航已经得到了退票费才知问题不是那么简单。虽然两张票的票价不贵，但是不意味着一个让大众信任的和南航有合作关系的网站就可以这样拿着客户的小钱悄无声息的消失，不管是什么原因至少应该给我答复。现在已经十个月过去杳无音信，我只能求助南航度帮助了，去年9月曾经在南航几位客服的反复帮助下解决了一次由于旅行前遇车祸的在骑鹅网退票问题，骑鹅网起先坚决不退票。所以从这件事我看到了南航客服的高素质服务，也信任你们。希望能从你们这里得到一个官方答复。 谢谢！ 李华于阿德莱德 以上是去年3月25日的投诉，今年再次投诉。 现在已经三年过去没有任何消息，希望借今年315之际，消费宝能帮我们解决问题 

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2023-04-24 08:42:57

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2023-03-17 16:49:44

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2023-03-09 09:13:51

用户发起投诉

2023-03-08 20:08:23