投诉创维净水器官方违反购买协议承诺，且不履行相关服务承诺

网友保保 2019-08-01

已完结

2018年5月，在创维官网购买五年期净水器使用套餐，在正常使用和更换滤芯的条件下，在2019年3月出现不停机现象，无法使用，经维修后同年7月15日又出现同样故障，经近一周维修后可使用，但出现购买协议中规定的3小时上门，24小时恢复的承诺，如出现超时情况将按次支付违约金的违约现象，但创维以协议内容做不到为由，不于对现赔偿的问题及以后维修时效性责任。表示如果不愿等待维修，可以折旧退机，但不承担其它违约赔偿义务，多次联系客服，只是让维修承包人员（非创维人员)电话联系，但不做出任何有效解释和说明处理方案。

投诉进度

用户评价

2019-08-02 21:10:01

品牌评分

品牌评价

你们自已定的协议，你们自已不执行还对了是吧。

企业完结

2019-08-02 10:55:03

解决方案

免费维修

处理结果

净水器已经修复，用户要求公司赔偿300元，无法满足。

用户补充投诉

2019-08-02 00:55:42

补充内容

创维公司相关维修承包方（非创维方面人员）致电，要单方面撕毁协议，不作任何赔偿，还要消费者承担产品折旧。我方未认可，不于协商！

平台跟进

2019-08-01 16:24:59

平台审核通过

2019-08-01 16:15:41

用户发起投诉

2019-08-01 16:15:39

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