投诉绿森官网，全款下单苹果手机不发货，退款也一直没到

网友保保 2019-08-03

已完结

本人2019年6月26日与6月28日分别在绿森商城合计买了4部手机，一共消费近2万元，本来商城承诺7天之内发货，然而到了7月25号还没有发货，多次跟商城客服联系，就是不给确定的发货的时间。所以果断申请退款，商城承诺3天之内完成退款，但是，到现在好多天过去了，还没有完成退款，诉讼要求请把钱退给我，并把未按时发货的违约金补偿给我。

投诉进度

企业完结

2019-08-06 09:32:34

解决方案

退货退款

处理结果

接到消费者投诉后，我司积极核实了解具体情况，经核实我司页面限购一台（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于客户购买数量超过我司页面限购数量，系统判定为非正常购买客户导致无法安排发货，在客户申请退款后，我们需要与供应商确认订单处理状态，所以会耽误几天时间，现核实客户的订单已经为您办理退款完成。

用户补充投诉

2019-08-05 14:20:59

补充内容

名下一共五个订单号已经申请了退货：7137****56****37****56****77，7137****5617****3777，7137****5617****3777，7137****56****37****56****77，7137****5617****3777，

平台跟进

2019-08-05 14:17:51

平台审核通过

2019-08-03 13:47:02

用户发起投诉

2019-08-03 13:47:00

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